米Amazon.comはAmazon GoとAmazon Freshを全店舗閉鎖すると発表した。いずれもデジタル技術を駆使した最先端の買い物支援を売りとしていたが、発表文では「真に差異化された顧客体験が創出できていない」ことを閉鎖の理由に掲げている。その背景にあるAmazonの狙いは何か。小売りの専門家である伴大二郎氏が解説する。

この見通し変更は、Amazon.comがテクノロジーインフラを強化するため、設備投資を50%以上増やして約2000億ドルにするという戦略的決定を受けたものである。この大規模な投資サイクルは、Amazon Web Services (AWS)の急速な拡大と人工知能の急増する需要を支援することを目的としている。

2018年にAmazon Goが米国に登場して以降しばらくの間、レジ精算不要の店舗がすぐに米国全土にあまねく普及するように感じた。それが8年後の今では、レジ精算不要というユーザーにとって夢のようなソリューションを提供するはずだった店舗が、存続の危機にひんしている。

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